Konfliktmanagement in Unternehmen

Inhalte  
• Anzeichen von Gewalt und Aggression frühzeitig erkennen  
• Umgang mit (verbalen) Aggressionen und Angriffen  
• Deeskalierende Kommunikationsformen  
• Praxisreflexion von zielgruppenspezifischer Situationen  (Vorbereitung – Durchführung –
  Nachbereitung) 
• Vermittlung deeskalierender Techniken  
• Übungen von Selbstbehauptungsmöglichkeiten